지원업무
1Test Product
VGA : “Mods, Software(tool), OS & Game, Benchmarking, Performance” Test.
SSD : Software(tool), OS & Game, Benchmarking, Performance” Test.
Galaz (Mobile Power, Ironman, lollipop) : “Battery charging, 전압.전류” Test.
2주요업무
System & Product 호환성 Test.
전화. 택배. 내방고객 기술지원.
Performance Test.
원격 기술지원.
온라인 기술지원.
제품 교체. (무상보증 기간 내 제품 1:1 무상 교체)
유상 수리. (VGA에 한함, 무상 기간만료 제품)
제품 구동 시연.
3Galaxy (신제품, Promotion 이벤트) 안내 서비스.
Year Warranty (A/S) Repair(수리)
VGA (4,5) Series 2년 무상 (교체, RMA) A/S 기간 만료 이후
(유상)
(제품 상태에 따라 불가할 수 있음)
VGA (6,7,9,10) Series 3년 무상 (교체, RMA) A/S 기간 만료 이후
(유상)
(제품 상태에 따라 불가할 수 있음)
SSD 3년 무상 (교체, RMA) X
Galaz (Mobile Power) 1년 (무상교체, RMA) X

구매 영수내역(명세서) 증빙.(추가 1개월~2개월) 변동가능.
“전자증빙, 직인날인”서류(지출증빙 영수증, 현금영수증, 세금계산서)를 원칙으로 함.
(임의 작성.수정이 가능한 "간이 영수증, 거래명세서 및 기타 수기 거래 내역서)는 불가)

A/S 규정
1제품 보증
A. GALAXY “국내 정식 수입.유통” 제품에 한하여 “A/S보증”이 가능합니다.
B. A/S 교체품은 “RMA(Repair)” 제품을 기본 원칙으로 진행 됩니다. (“초기불량” 제품은제외)
C. “초기불량”의 기준은 구매일(포함)로 부터 14일(휴일포함)까지 유효하며 택배 비용은“GALAXY”에서 부담 합니다.
(“구매자의 변심 및 임의 변경.파손, 정상제품”의 경우 “초기불량”에 해당되지 않으며 A/S 대상에서 제외됩니다. 택배비용은 편도 부담 됩니다.)
D. “EOL(단종)”, 수급차질”등으로 인하여 A/S 처리 기간이 지연(RMA, 최대 40일) 될 수 있으며 또한 대체품(준하는 성능)으로 교체 될 수 있습니다.
E. A/S 처리 지연(평일+휴일 10일 이상 경과시)에 대하여 의뢰자가 요청할 시 “제품대여” 서비스가 가능합니다.
(대여 품목은 확정되어 있지 않으며 재고 사정에 따라 변동 될 수 있습니다.)
F. “연락불가, 주소 미기재, 전화번호 오기재, 기타”의 사항 등으로 장기 미처리(미출고) 제품은 최대 “(3개월)” 보관 후 폐기진행 됩니다.
G. “Repair” 의뢰 시 제품의 “증상, 손상” 정도에 따라 입고일로부터 “ 최대 14일”까지 시간이 소요될 수 있으며, 유상비용이 청구 됩니다.
H. VGA의 소모성 부품(Fan, Bracket)도 제품의 보증기간과 동일하게 적용 됩니다. (소비자 과실, 의도적 파손은 제외)
2파손(변경)
A. 임의 제품 “분해.변경” 시 발생되는 제품의 “오작동, 손상”에 대해서는 “A/S의 제약(유상 비용 발생 또는 불가)”이 따를 수 있습니다.
B. 제품의 “손상(외관상 파손, 타거나 이물질 오염, 부식) 정도에 따라서 유상비용이 발생 또는 A/S 가 불가할 수 있습니다.
C. S/N(시리얼 넘버) 변경. 훼손으로 인하여 A/S가 지연 또는 불가 할 수 있습니다.
D. “고의적” 제품 파손은 A/S가 불가합니다.
E. 천재지변(침수,화재,낙뢰)등으로 인하여 발생된 제품 손상은 A/S 가 불가합니다.
F. 타 부품으로 조립, 문제가 발생된 경우 A/S가 불가합니다.
G. 충격으로 인해 외관이 변형.파손이 심한 경우 A/S가 불가할 수 있습니다.
3배송
A. "택배, 퀵" 을 이용하여 A/S 접수.진행 시 의뢰하신 VGA(단품)이외에 부자재(박스, 구성품)는 "보관 및 교체" 되지 않습니다.
(A/S 입.출고 제품은 VGA(단품) “벌크(bulk)” 를 기준으로 처리 됩니다. )
B. A/S 의뢰 시 택배 비용은 기본 “1(고객) : 1(GALAXY)” 1번만 부담하여 처리 됩니다.
(퀵서비스의 경우 별도 사항으로 A/S의뢰자 본인 왕복비용 부담으로 진행 됩니다.)
C. “타사제품”이 A/S 입고시 택배는 “착불”로 발송 됩니다.
D. “GALAXY”취급제품 이외에 별도 연락 없이 A/S 입고되는 제품에 대해서 발생되는 “분실.파손”과 관련하여 “GALAXY KOREA”는 책임을 지지 않습니다.
E. 택배 배송 중 제품의 파손을 방지하기 위해 포장에 유의하여 주십시요.
4유의사항
A. "특이사항, 요청사항, 중요사항" 등은 A/S의뢰 본품 입고 시 "해당 담당자"에게 미리 내용을 전달 또는 "메모”를 통하여 A/S 진행을 해주시기 바랍니다.
(내용이 공유되지 않은 경우로 발생되는 일에 “GALAXY”는 책임이 없음을 알려드립니다.)
B. A/S 의뢰시 필수사항(성함, 연락처, 주소)과 중요사항(System 사양, 제품증상) 을 꼭! 기재하시어 보내 주시기 바랍니다.
(예. System 사양 : CPU-???, Mainboard-???, RAM-???, OS-???, 증상-down, Blue screen)
C. “초기불량” 제품에 대한 “환불”은 구매처를 통하여 확인해 주시기 바랍니다.
5기타
A. 제품(VGA)의 “EOL(단종)”에 대하여 직접 공지하지 않으며 당사(GALAXY)정책과는 무관함을 알려 드립니다. (NVIDIA 원칙)
B. 현재 “GALAXY”는 출장 서비스를 지원하지 않습니다. (상황에 따라 변경될 수 있음)
C. 고객지원센터 운영시간은 사정에 의하여 변경될 수 있습니다.
D. "고주파"는 "system 환경, PSU 품질, 전력설비(선로) 품질, 접지 유무, 개인적인 편차"등에 따라 발생 또는 정도의 차가 나게 됩니다.

또한 "고주파"는 제품의 "결함 또는 직접 결함 요인"이 되지 않으므로 당사의 A/S규정상 부합되지는 않습니다.
단 "system 및 환경"에 관계없이 그 정도가 기준(sample 보유)을 초과할 경우 A/S 정상 진행이 가능합니다.
사용상 불편하신 점 이나 문의 사항이 있으실 경우 고객지원센터 02)701-0520 으로 전화 주시어 상담 및 점검 받으시길 권장해 드립니다.
친절하고 상세히 응대해 드리겠습니다.
E. "Event, Promotion"을 통해 증정된 사은품은 진행시 "명시된 내용 및 제품의 성격"에 따라 A/S가 차등(가능, 불가) 적용 됩니다.
A/S 보증 불가 제품