지원업무
- 1Test Product
-
VGA : “Mods, Software(tool), OS & Game, Benchmarking, Performance” Test.
SSD : Software(tool), OS & Game, Benchmarking, Performance” Test.
Galaz (Mobile Power, Ironman, lollipop) : “Battery charging, 전압.전류” Test.
- 2주요업무
-
System & Product 호환성 Test.
전화. 택배. 내방고객 기술지원.
Performance Test.
원격 기술지원.
온라인 기술지원.
제품 교체. (무상보증 기간 내 제품 1:1 무상 교체)
유상 수리. (VGA에 한함, 무상 기간만료 제품)
제품 구동 시연.
- 3Galaxy (신제품, Promotion 이벤트) 안내 서비스.
|
Year Warranty (A/S) |
Repair(수리) |
VGA (4,5) Series |
2년 무상 (교체, RMA) |
A/S 기간 만료 이후 (유상)
(제품 상태에 따라 불가할 수 있음)
|
VGA (6,7,9,10) Series |
3년 무상 (교체, RMA) |
A/S 기간 만료 이후 (유상)
(제품 상태에 따라 불가할 수 있음)
|
SSD |
3년 무상 (교체, RMA) |
X |
Galaz (Mobile Power) |
1년 (무상교체, RMA) |
X |
구매 영수내역(명세서) 증빙.(추가 1개월~2개월) 변동가능.
“전자증빙, 직인날인”서류(지출증빙 영수증, 현금영수증, 세금계산서)를 원칙으로 함.
(임의 작성.수정이 가능한 "간이 영수증, 거래명세서 및 기타 수기 거래 내역서)는 불가)
A/S 규정
- 1제품 보증
-
A. GALAXY “국내 정식 수입.유통” 제품에 한하여 “A/S보증”이 가능합니다.
B. A/S 교체품은 “RMA(Repair)” 제품을 기본 원칙으로 진행 됩니다. (“초기불량” 제품은제외)
C. “초기불량”의 기준은 구매일(포함)로 부터 14일(휴일포함)까지 유효하며 택배 비용은“GALAXY”에서 부담 합니다.
(“구매자의 변심 및 임의 변경.파손, 정상제품”의 경우 “초기불량”에 해당되지 않으며 A/S 대상에서 제외됩니다. 택배비용은 편도 부담 됩니다.)
D. “EOL(단종)”, 수급차질”등으로 인하여 A/S 처리 기간이 지연(RMA, 최대 40일) 될 수 있으며 또한 대체품(준하는 성능)으로 교체 될 수 있습니다.
E. A/S 처리 지연(평일+휴일 10일 이상 경과시)에 대하여 의뢰자가 요청할 시 “제품대여” 서비스가 가능합니다.
(대여 품목은 확정되어 있지 않으며 재고 사정에 따라 변동 될 수 있습니다.)
F. “연락불가, 주소 미기재, 전화번호 오기재, 기타”의 사항 등으로 장기 미처리(미출고) 제품은 최대 “(3개월)” 보관 후 폐기진행 됩니다.
G. “Repair” 의뢰 시 제품의 “증상, 손상” 정도에 따라 입고일로부터 “ 최대 14일”까지 시간이 소요될 수 있으며, 유상비용이 청구 됩니다.
H. VGA의 소모성 부품(Fan, Bracket)도 제품의 보증기간과 동일하게 적용 됩니다. (소비자 과실, 의도적 파손은 제외)
- 2파손(변경)
-
A. 임의 제품 “분해.변경” 시 발생되는 제품의 “오작동, 손상”에 대해서는 “A/S의 제약(유상 비용 발생 또는 불가)”이 따를 수 있습니다.
B. 제품의 “손상(외관상 파손, 타거나 이물질 오염, 부식) 정도에 따라서 유상비용이 발생 또는 A/S 가 불가할 수 있습니다.
C. S/N(시리얼 넘버) 변경. 훼손으로 인하여 A/S가 지연 또는 불가 할 수 있습니다.
D. “고의적” 제품 파손은 A/S가 불가합니다.
E. 천재지변(침수,화재,낙뢰)등으로 인하여 발생된 제품 손상은 A/S 가 불가합니다.
F. 타 부품으로 조립, 문제가 발생된 경우 A/S가 불가합니다.
G. 충격으로 인해 외관이 변형.파손이 심한 경우 A/S가 불가할 수 있습니다.
- 3배송
-
A. "택배, 퀵" 을 이용하여 A/S 접수.진행 시 의뢰하신 VGA(단품)이외에 부자재(박스, 구성품)는 "보관 및 교체" 되지 않습니다.
(A/S 입.출고 제품은 VGA(단품) “벌크(bulk)” 를 기준으로 처리 됩니다. )
B. A/S 의뢰 시 택배 비용은 기본 “1(고객) : 1(GALAXY)” 1번만 부담하여 처리 됩니다.
(퀵서비스의 경우 별도 사항으로 A/S의뢰자 본인 왕복비용 부담으로 진행 됩니다.)
C. “타사제품”이 A/S 입고시 택배는 “착불”로 발송 됩니다.
D. “GALAXY”취급제품 이외에 별도 연락 없이 A/S 입고되는 제품에 대해서 발생되는 “분실.파손”과 관련하여 “GALAXY KOREA”는 책임을 지지 않습니다.
E. 택배 배송 중 제품의 파손을 방지하기 위해 포장에 유의하여 주십시요.
- 4유의사항
-
A. "특이사항, 요청사항, 중요사항" 등은 A/S의뢰 본품 입고 시 "해당 담당자"에게 미리 내용을 전달 또는 "메모”를 통하여 A/S 진행을 해주시기 바랍니다.
(내용이 공유되지 않은 경우로 발생되는 일에 “GALAXY”는 책임이 없음을 알려드립니다.)
B. A/S 의뢰시 필수사항(성함, 연락처, 주소)과 중요사항(System 사양, 제품증상) 을 꼭! 기재하시어 보내 주시기 바랍니다.
(예. System 사양 : CPU-???, Mainboard-???, RAM-???, OS-???, 증상-down, Blue screen)
C. “초기불량” 제품에 대한 “환불”은 구매처를 통하여 확인해 주시기 바랍니다.
- 5기타
-
A. 제품(VGA)의 “EOL(단종)”에 대하여 직접 공지하지 않으며 당사(GALAXY)정책과는 무관함을 알려 드립니다. (NVIDIA 원칙)
B. 현재 “GALAXY”는 출장 서비스를 지원하지 않습니다. (상황에 따라 변경될 수 있음)
C. 고객지원센터 운영시간은 사정에 의하여 변경될 수 있습니다.
D. "고주파"는 "system 환경, PSU 품질, 전력설비(선로) 품질, 접지 유무, 개인적인 편차"등에 따라 발생 또는 정도의 차가 나게 됩니다.
또한 "고주파"는 제품의 "결함 또는 직접 결함 요인"이 되지 않으므로 당사의 A/S규정상 부합되지는 않습니다.
단 "system 및 환경"에 관계없이 그 정도가 기준(sample 보유)을 초과할 경우 A/S 정상 진행이 가능합니다.
사용상 불편하신 점 이나 문의 사항이 있으실 경우 고객지원센터 02)701-0520 으로 전화 주시어 상담 및 점검 받으시길 권장해 드립니다.
친절하고 상세히 응대해 드리겠습니다.
E. "Event, Promotion"을 통해 증정된 사은품은 진행시 "명시된 내용 및 제품의 성격"에 따라 A/S가 차등(가능, 불가) 적용 됩니다.
A/S 보증 불가 제품